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12368诉讼服务热线

更新时间:2018-07-23 点击数:1418

山东法院12368诉讼服务热线是山东高院为进一步深化司法公开,落实司法为民,提升司法服务的科技化和信息化水平,畅通群众与人民法院之间的联系渠道,推出的综合服务窗口。针对山东高院需求,我公司从2015年7月开始构建山东高院12368诉讼服务热线,覆盖山东省17个地市,实行全省三级法院“一号对外、多点接入、统一部署、各院联动、限时办理”的工作机制,为社会公众和当事人提供各项便捷、高效的司法服务。具体功能包括: 

诉讼咨询  

当事人来电咨询诉讼相关问题时,由专业话务员解答,并生成诉讼工单,同时绑定通话录音。

案件查询 

当事人来电查询案件时,输入案件号和密码可以查询相关案件的信息,并回复当事人相应的信息,并生成诉讼工单,同时绑定通话录音。

信访投诉  

当事人来电投诉时,生成信访投诉工单,并转交相关部门处理,同时绑定通话录音。 

联系法官  

当事人来电需联系负责案件法官时,输入法官姓名,可以查询法官的相应信息。

IVR语音自助  

当事人来电时,系统启动IVR功能进行语音自助。

ACD智能排队  

当多个当事人同时来电时,系统启动ACD功能智能排队。

坐席地图  

实时展示各部门坐席状态、来电排队数、实时坐席状态数统计、话务量统计、业务受理量统计等。